Qui sommes-nous ?
Écho est un service édité à titre individuel par Noé Botton, actuellement en cours d'immatriculation en tant qu'auto-entrepreneur. Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse echo.commerce.fr@gmail.com pour toute question relative à vos données personnelles.
Quelles données collectons-nous ?
Selon votre usage du service, nous collectons :
- Données de compte — adresse email et mot de passe (stocké de façon chiffrée, jamais en clair), pour créer et sécuriser votre accès à Écho.
- Données de votre commerce — nom, lien vers votre fiche Google, et les avis clients associés (auteur, note, commentaire) que vous choisissez de connecter au service.
- Contenu généré — les réponses créées par l'intelligence artificielle à partir des avis que vous nous confiez.
Nous ne collectons jamais de données de paiement directement sur le site : la facturation se fait aujourd'hui manuellement, en dehors de toute plateforme automatisée.
Pourquoi utilisons-nous ces données ?
- Fournir le service : générer des réponses aux avis, calculer des récapitulatifs de réputation, publier des réponses sur Google en votre nom si vous l'activez.
- Sécuriser votre compte et prévenir les usages frauduleux.
- Vous contacter en cas de besoin concernant votre compte ou le service.
Avec qui partageons-nous ces données ?
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données. Pour faire fonctionner Écho, nous faisons appel à un nombre restreint de prestataires techniques (hébergement et services logiciels), qui traitent les données strictement pour notre compte et dans le seul but de fournir le service. Certains sont situés hors de l'Union européenne ; ils s'engagent contractuellement à respecter un niveau de protection conforme au RGPD (clauses contractuelles types ou mécanisme équivalent). La liste de ces prestataires est disponible sur simple demande à l'adresse ci-dessus.
Combien de temps conservons-nous vos données ?
Vos données sont conservées tant que votre compte reste actif. Si vous supprimez votre compte ou nous en faites la demande, vos données sont effacées dans un délai raisonnable, sauf obligation légale de conservation plus longue.
Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès — obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification — corriger des données inexactes.
- Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données.
- Droit à la portabilité — récupérer vos données dans un format réutilisable.
- Droit d'opposition — vous opposer à certains traitements.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à echo.commerce.fr@gmail.com. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL, l'autorité française de protection des données.
Cookies et stockage local
Écho utilise uniquement le stockage technique nécessaire au fonctionnement du service (maintien de votre connexion). Nous n'utilisons aucun cookie publicitaire ni traceur à des fins commerciales.
Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques raisonnables pour protéger vos données (chiffrement des mots de passe, restrictions d'accès à la base de données, connexions sécurisées). Aucun système n'étant infaillible, nous vous invitons à utiliser un mot de passe robuste et unique.
Objet
Les présentes conditions régissent l'utilisation d'Écho, un service permettant aux commerces de proximité de générer des réponses aux avis clients par intelligence artificielle, d'obtenir un récapitulatif de leur réputation en ligne, et de faciliter la collecte de nouveaux avis.
Création de compte
L'utilisation d'Écho nécessite la création d'un compte, avec une adresse email valide. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte.
Description du service
Écho génère des réponses aux avis Google à l'aide d'une intelligence artificielle. Deux modes sont proposés :
- Mode manuel (par défaut) — chaque réponse générée doit être validée et publiée manuellement par vous avant de devenir visible publiquement.
- Mode automatique (activable, selon votre palier tarifaire) — les réponses sont générées et publiées sans validation préalable.
Si vous activez le mode automatique, vous reconnaissez et acceptez que les réponses publiées le sont sans relecture humaine de votre part. Bien que l'intelligence artificielle soit conçue pour produire des réponses pertinentes et adaptées au ton choisi, Écho ne peut garantir l'absence totale d'erreur, d'imprécision ou de formulation malheureuse. Vous restez seul responsable du contenu publié sur votre fiche Google, y compris en mode automatique.
Tarifs et paiement
Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la souscription. Le tarif de lancement, lorsqu'il est applicable, est conservé pour toute la durée de votre abonnement, sans limitation de durée. La facturation est aujourd'hui gérée manuellement ; un système de paiement automatisé pourra être mis en place ultérieurement, sans modification rétroactive des tarifs déjà accordés.
Résiliation
Vous pouvez cesser d'utiliser Écho à tout moment en nous contactant à echo.commerce.fr@gmail.com. Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier un compte en cas d'usage frauduleux ou contraire aux présentes conditions.
Propriété intellectuelle
Le contenu généré par l'intelligence artificielle dans le cadre de votre utilisation d'Écho (les réponses aux avis, les récapitulatifs) vous appartient et peut être utilisé librement dans le cadre de votre activité commerciale.
Limitation de responsabilité
Écho est fourni "en l'état". Nous mettons tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la fiabilité du service, sans pouvoir garantir une disponibilité continue ni l'absence totale d'erreur technique. Écho ne saurait être tenu responsable des conséquences d'une réponse générée par l'IA jugée inadaptée, en particulier en mode automatique où aucune validation humaine n'intervient avant publication.
Modification des conditions
Ces conditions peuvent évoluer à mesure que le service se développe. Toute modification substantielle vous sera communiquée par email.
Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.